Garantie Purova : 30 jours pour changer d’avis

Purova propose une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

30 jours pour demander un retour

Si votre achat ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant sa réception à contact@purova.fr ou via notre page Contact. Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés afin que notre équipe puisse vous transmettre les instructions de retour.

Et le droit légal de rétractation de 14 jours ?

Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours dans les conditions prévues par la réglementation. La garantie commerciale Purova de 30 jours constitue une période supplémentaire proposée par la marque ; elle ne réduit aucun droit prévu par la loi.

Conditions de la garantie commerciale

Les produits retournés doivent être complets, avec leurs accessoires et éléments fournis. Pour faciliter le traitement, conservez également l’emballage lorsque cela est possible. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part ou produit concerné par une garantie légale.

Avant tout envoi, contactez notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires et d’éviter un retour vers une mauvaise adresse.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Après réception et vérification du retour, le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception et contrôle du colis retourné.

Produit endommagé ou non conforme

Un produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme ne relève pas simplement d’un changement d’avis. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, lorsque c’est utile, une photo du problème. Nous vous indiquerons la solution adaptée sans limiter vos droits au titre des garanties légales.

Comment effectuer une demande ?

Contactez Purova dans les 30 jours suivant la réception.
Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
Attendez les instructions de retour de notre équipe.
Renvoyez le produit avec ses accessoires.
Après réception et vérification, le remboursement est déclenché sur le moyen de paiement initial.

Questions fréquentes

Les 30 jours commencent quand ?

La période commerciale commence à la date de réception de votre commande.

Les frais de retour sont-ils offerts ?

Ils sont à la charge du client pour un changement d’avis, sauf erreur de Purova ou cas couvert par une garantie légale.

Où trouver toutes les conditions ?

Consultez notre politique de remboursement et nos conditions générales de vente.